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我要說

許先生：中心城區部分公廁使用刷臉取紙設備，會不會泄露個人隱私，存在信息安全問題？

我來辦

市環衛處：已擬好工作提示函，請各區縣各相關單位組織公廁驛站人臉識別等智能化設備排查，注重個人信息保護。

記者調查

小公廁折射大民生。作為城市重要的公共服務設施，公廁不僅關系著市民的日常生活品質，更是展現城市文明形象的“微窗口”。近年來，中心城區以群眾需求為導向，通過科技賦能傳統公廁改造，打造一批兼具實用性與科技感的智慧公廁，成為展示城市精細化管理和文明形象的新名片。

7月21日，屯溪居民許先生通過黃山日報社“我要說”網絡監督服務平臺反映，中心城區一些智慧公廁配備人臉識別取紙設備，免費向如廁人員提供廁紙，市民通過刷臉即可實現無接觸取紙，既便捷又衛生，彰顯城市公共服務的人文關懷。但他也提出疑問：每次取紙都要人臉識別，會不會泄露個人隱私，存在信息安全問題？

記者了解到，為規范應用人臉識別技術處理人臉信息活動，保護個人信息權益，國家互聯網信息辦公室、公安部聯合公布《人臉識別技術應用安全管理辦法》，并自2025年6月1日起施行。其中明確，任何組織和個人不得在賓館客房、公共浴室、公共更衣室、公共衛生間等公共場所中的私密空間內部安裝人臉識別設備。

屯溪區環衛中心有關工作人員表示，中心城區一些智慧公廁引入人臉識別取紙設備，初衷是為了方便市民如廁，提高取紙效率，避免廁紙浪費。最初系統將取紙間隔時間設定為30秒，后來調整為60秒，就是為了在便利性和節約用紙之間尋找平衡。但在實際運行中，設備仍難以完全杜絕頻繁刷臉取紙的現象。

“我們就遇到這樣的情況：有市民站在取紙機前反復刷臉，刷一次，扯一點紙，緊接著又刷一次，又扯一點紙……”這名工作人員表示，廁紙用的是大卷的紙，但有時一卷紙放進去，一會兒就用完了，一天要補充好幾卷。過度取用不僅造成資源浪費，還大大增加維護成本。

就許先生所反映的問題，7月21日，記者實地探訪廣宇橋北端引橋下、濱江路旁一處公廁。男廁的出入口處，墻上安裝有人臉識別自動出紙設備。記者按提示操作，設備完成人臉識別，并成功出紙。設備屏幕顯示：今日累計取紙次數18次；本月累計取紙次數564次；本年累計取紙次數4651次。取紙后，記者再次站到攝像頭前，設備屏幕提示：請19分鐘后再試。令人感到意外的是，公廁內一排掛墻式小便池的隔板，竟然也出現在設備屏幕上。

7月28日，記者來到屯溪區人民廣場智慧公廁，在男女合用洗手臺區域，發現墻上安裝有智能自動出紙設備，上有“請您注視這里三秒自動出紙”提示語。依此操作，設備無反應，原是電源線已被拔下。接通電源，屏幕亮起，顯示日期、相對濕度、環境溫度以及PM2.5等信息。隨后，記者站在人臉識別區域，設備順利出紙，同時發出語音提示：您已使用一次，請稍后再試。

就許先生所表達的擔憂，7月25日，記者前往市環衛處，就公廁刷臉取紙問題進行交流。8月1日，記者再次聯系市環衛處。市環衛處有關負責人表示，經查看，相關設備產品說明書顯示，系統不會儲存用戶面部圖像，且在人臉識別時，系統只提取人臉關鍵特征點，周圍環境不會被記錄。同時透露，已擬定工作提示函，請各區縣各相關單位組織公廁驛站人臉識別等智能化設備排查，注重個人信息保護，并于7月29日聯系公安部門，就函件相關內容征求意見?！拔覀兪欣镎谧哂“l程序?！?/p>

記者注意到，工作提示函內容包括：在選取相關設備時應使用“無感”處理技術，即不存儲原始人臉圖像，而是提取特征值進行比對后立即刪除；堅持數據最小化與存儲期限最小化原則（如：掃臉取紙機收集人臉信息唯一且明確的目的只能是用于控制廁紙的領取驗證），嚴格禁止存儲原始人臉圖像或生物識別模板，嚴格限制能訪問后臺系統（如果有）的人員權限；堅持自愿原則，設計合法有效的單獨同意流程，不能默認用戶站在設備前就等于同意。需要設計明確的同意機制（例如：用戶在設備前看到清晰告知后，需主動點擊屏幕上的“同意”按鈕，或做出其他明確肯定動作）；設備安裝注意朝向和位置，同步在設備安裝位置設計醒目、易懂的告知標識，履行告知義務。

8月2日，市環衛處負責人發來信息稱，“又跑了幾個點，安排廠家在落實”。

值班編輯：程紅妹