自深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來,市公安局始終把解決群眾急難愁盼作為檢驗作風建設成效的標尺,通過一系列舉措持續推動公安政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”升級,切實提升群眾和企業的獲得感與幸福感。
“沒想到護照辦得這么快,十幾分鐘就搞定了。”近日,在歙縣公安“一窗通辦”綜合窗口,黃山運佳裝飾材料有限公司30名員工順利完成了出國務工護照辦理。
該業務從受理到辦結僅用時10余分鐘,這樣的高效服務,得益于市公安局自今年4月起推行的“一窗通辦”政務服務改革。市公安局整合原有公安業務窗口,在全市開設37個“一窗通辦”綜合窗口,培養89名“全科警員”,打破警種界限、窗口屬性和數據壁壘,戶政、交管、出入境等業務實現“一窗受理、集成服務”。
如今,群眾只需取一次號、跑一個窗,就能辦結所有“公安事”。截至目前,全市公安“一窗通辦”綜合窗口累計辦理業務1.2萬余件。
除了窗口整合帶來的效率提升,市公安局還以科技賦能服務,直擊群眾“忘帶證件難辦事”的痛點。市民姚女士對此深有體會。此前,她在辦理戶口遷移時忘帶身份證,原本以為要白跑一趟,沒想到通過政務服務窗口“警證通·暢優辦”無證明辦事系統“刷臉”核驗身份,當天便順利完成業務辦理。
市公安局通過數據共享、流程再造,實現12項證明材料無需提交實體證件。今年以來,該系統已服務群眾辦事3800余件,有效解決了企業、群眾“證明多、出具難、多頭跑”的問題。
此外,市公安局還積極推行窗口“延時服務”,確保當日取號、當日即辦;為殘疾人、老年人等特殊群體開辟“綠色通道”,提供預約上門服務;市政務服務中心公安綜合窗口實行“365天不打烊”,切實解決上班族、學生族等群體的辦事難題。今年以來,累計為群眾、高校學生等上門辦證28次246件,用“移動窗口”架起了警民之間的“連心橋”。
值班編輯:程子洋