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近日，市委辦市政府辦印發通知，決定建立領導干部常態化接聽12345政務服務便民熱線制度。此舉目的在于認真貫徹落實省委“一改兩為五做到”要求，進一步轉變工作作風，提高辦事效率，形成方便、高效的為民服務體系。

去年以來，全市各地各部門探索出不少為民辦實事的新途徑新方法，真正辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事，做好人民群眾天天有感的關鍵小事，讓群眾感到實實在在的溫暖。近日，全市一季度工作點評會對為民辦實事進一步作出了部署安排，強調要確保人民群眾有得有感，努力把群眾的呼聲變成群眾的掌聲。

民有所呼，政有所應；民有所盼，政有所為。確保人民群眾有得有感，要傾聽群眾呼聲。黨員干部要經常性深入基層、深入群眾，了解社情民意、群眾急難愁盼，弄清楚群眾關心什么、期盼什么。要通過暢通12345便民熱線等訴求反映渠道，建立常態化領導接聽熱線機制，細化落實黨政領導干部聯系服務群眾、基層聯系點等制度，確保各項工作更加符合群眾意愿、貼近群眾需求。

確保人民群眾有得有感，要辦好民生實事。全面建成小康社會后，群眾對更加美好生活的需要日益增長，在一些地方，與群眾的所需、所憂、所盼相比，還存在短板，為民服務還需下真功夫、細功夫。對此，要常態落實“我為群眾辦實事”行動，用心用情解決就業、社保、醫療、住房等實際問題，推深做實教育集團化辦學、社區養老、老年食堂等重點工作，抓住群眾最關心最直接最現實的問題，攻堅克難、持續發力，更好匯聚民心、改善民生，讓群眾看到實實在在的變化。確保人民群眾有得有感，要加強信訪攻堅。黨員干部特別要從群眾“不滿意”處做起，大力弘揚“釘釘子”精神，真正把實事辦到群眾心坎上。緊盯群眾關心的重點問題，持續推進大起底大接訪大化解，做到來信真批閱、來訪真接訪、問題真包保、矛盾真化解，清單化、閉環式解決好群眾急難愁盼問題，切實把信訪總量降下去、把群眾滿意度提上來。同時，要著眼長遠，加快解決好民生問題的體制機制，不斷提升群眾獲得感幸福感。

人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。各地各部門黨員干部應立足本職崗位，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，全力以赴為群眾解難題、謀發展，真正讓群眾的呼聲變成掌聲。

值班編輯：王婧