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春節(jié)臨近，因快遞員紛紛休假，多家快遞公司即將停止攬件的消息在坊間盛傳。1月24日，記者聯(lián)系順豐、中通、圓通、韻達(dá)等快遞公司，客服人員均表示，公司的服務(wù)承諾是全年無休，但是具體到今年春節(jié)期間如何運(yùn)營(yíng)，“還要等公司下達(dá)通知”。（1月25日《北京青年報(bào)》）

事實(shí)上，每年春節(jié)期間對(duì)于快遞公司來說都是道難邁的坎兒。畢竟春節(jié)是中國(guó)人一年最重要的節(jié)日，大多數(shù)快遞從業(yè)者為外來務(wù)工人員，他們大都會(huì)在春節(jié)期間回家過年，這勢(shì)必影響到快遞業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，只要春節(jié)期間存在龐大的需求，只要整個(gè)行業(yè)存在著競(jìng)爭(zhēng)，自然有一些快遞公司會(huì)選擇關(guān)門歇業(yè)，也肯定有一些公司會(huì)選擇“春節(jié)不打烊”。

一些快遞公司選擇“春節(jié)不打烊”，當(dāng)然會(huì)讓消費(fèi)者感到安心，但要兌現(xiàn)這一服務(wù)承諾，卻不是那么輕易而舉的事。在筆者看來，實(shí)現(xiàn)快遞“春節(jié)不打烊”，至少需要邁過三道坎。

第一道坎是，要保證春節(jié)期間的加班收入對(duì)快遞員有足夠的吸引力。不必諱言，一些快遞公司打出“全年無休”“春節(jié)不打烊”的口號(hào)是一種競(jìng)爭(zhēng)策略，但對(duì)于快遞員來說，春節(jié)期間是否加班卻是一個(gè)“艱難的抉擇”。一方面，公司應(yīng)當(dāng)尊重員工的個(gè)人選擇，想走想留都遵循其意愿。另一方，對(duì)選擇春節(jié)期間值班的員工，除了保證法定三倍工資外，年夜飯、派利是等福利也可以有。更重要的是，要采取輪流加班、錯(cuò)開休息等方法，保障加班員工的休息權(quán)、健康權(quán)。

第二道坎是，要平衡企業(yè)利益、消費(fèi)者利益與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系。由于春節(jié)期間快件量大幅下滑，單件成本急劇升高，加之加班的快遞員要付出更高的工資，且不少公司春節(jié)期間全部包餐，這些都需要投入很大成本，企業(yè)必然提高價(jià)格。如果上漲的價(jià)格不能覆蓋運(yùn)營(yíng)成本，企業(yè)就會(huì)受損；而價(jià)格漲得太多，消費(fèi)者就只能用腳投票。所以，快遞公司在關(guān)照自身“錢景”的同時(shí)，也要兼顧消費(fèi)者利益，強(qiáng)化“小快遞、大民生”的責(zé)任意識(shí)，為消費(fèi)者提供貼心的服務(wù)。

第三道坎是，既需要快遞落實(shí)相關(guān)服務(wù)規(guī)范，也需有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管。雖然快遞公司在春節(jié)期間堅(jiān)持服務(wù)不易，但也不能因?yàn)槿耸值亩倘保档土朔?wù)的品質(zhì)。“春節(jié)不打烊”的背后，需要付出更多實(shí)在努力，也需要“服務(wù)不打烊”。同時(shí)，有關(guān)部門也不能放松監(jiān)管，尤其對(duì)于快遞公司不守諸如“實(shí)名制”規(guī)矩的行為，對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)投訴，反應(yīng)要靈敏，維權(quán)要迅速，不能讓消費(fèi)者覺得職能部門也“放假”了。只有這樣，才能讓快遞“春節(jié)不打烊”名副其實(shí)。

責(zé)任編輯：程紅妹